大数据：以治理思维引导舆论发展的技术支持

　　舆论引导是老生常谈的话题，而在今天由于面临新挑战，因此需要新办法。首先需要强调的是，我们今天讲的舆论引导，在某种意义上，可以理解为针对舆论环境形成的有效的舆论治理模式。从“灌输”、“管理”到“治理”，其背后实际上存在着很大的理念差异。

　　全球传播的发展和互联网的介入，特别是移动互联新技术带来的传播方式的革命，让今天的舆论场发生了颠覆式变化。近年来国内外一些典型的舆情事件几乎都是在基于移动互联技术的社交媒体上产生、发酵，体现出移动互联传播方式的特征。

　　应该明确的是，舆论引导的目标是确立意识形态主导地位下的清朗有序的思想信息传播空间。进入2016年，习近平总书记发表系列重要讲话，提出的“要适应分众化、差异化传播趋势，加快构建舆论引导新格局”等新论断，为舆论引导工作指明了方向。

　　具体而论，适应新传播方式，完成从舆论管理到舆论治理的转型，在操作层面上，需做到如下几点。

　　主流声音快速有效占领阵地。当下社会舆情常常混乱含糊、多次反转，在这一背景下，主流声音有效及时传达显得格外重要。而要做到这一点，政府应首先引导自己，站在公众的立场上思考问题，信息要解决公众痛点；要掌握主动权，赶在谣言扩散和意见极化之前用有信服力的信息占领舆论场，同时，注意使用法制手段，对互联网舆论空间进行依法治理。

　　坚守底线、划出禁区。需要指出的是，党的十八大以来，随着“微信十条”、“账号十条”、“约谈十条”等举措的出台，对舆论引导起到了明显的积极作用。

　　以对话方式，“站出来、蹲下去、走出去”。第一步，“站出来”。当有争议的事件在网络上曝光后，通常会引起广大网友围观，进而引发立场不明的口水仗。而真正的事实在传播过程中被夸大甚至篡改，最后导致舆论洪流的形成。如果当地政府只是对这种情况听之任之，或本着息事宁人的态度低调处理，无异于变相纵容网络舆论的壮大。第二步，“蹲下去”。站在民众的立场上处理事情，解决民众深层次的心理、情感问题。让公众感受到政府解决事情的诚意，从而平息舆论风波，疏解民众怨气，做好网上群众工作。第三步，“走出去”。“以冷对暖，以静制动”。冷静思考，沉着应对。首先，在最快的时间里，用最理性的思维，想出解决之法。其次，要找准舆论源头。最后，要果断决策，迅速实施。由于危机瞬息万变，任何模糊的决策和说辞都会致使民众轻信谣言。因此，要解决舆论危机，政府一定要立场坚定，态度鲜明。

　　积极培养社交媒体中有影响力的媒体人才，作为政府与公众对话之间的连接者。新媒体传播需要新媒体人才，媒体的核心优势是人才优势。要打通传统媒体和新媒体人才使用通道，鼓励知名记者、编辑、评论员、主持人到新媒体平台上去施展拳脚，开办原创栏目，运营品牌公号，成为传播正能量的“网红”。目前在社交媒体上已经出现了一批能够应对网民刁钻问题的专家型大V，这些大V术业有专攻，而且能够在互动中传播正能量，发挥社群联结者的作用，为舆论引导起到了正面作用。

　　避免“一言堂、一刀切”，以治理思维进行舆论引导是当前社会各界的诉求，构建“互动”、“调和”的过程是治理思维的直接体现。随着移动互联网以及新媒体的进一步发展，大数据技术在培养治理思维的过程中所起到的基础作用日趋明显。大数据处理信息服务商金盛网聚WJFabric致力于在舆论引导方面通过大数据技术实现突破。了解舆情缘起及发展近况是进行治理的先决条件，金盛网聚WJFabric旗下产品--“大数据信息监测系统”能够全面、深入地对网络舆情进行追溯、跟踪，能够通过不同维度进行信息的分析处理，以此为舆情治理及舆论引导提供决策依据。

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