“达康书记”网络舆情处置经验谈

　　近期，折射当下官场政治生态的反腐大剧《人民的名义》正在热播。剧中除了真实而深刻的“再现”腐败案件外，还多处涉及“网络删帖”、“视频直播”、“新闻发布”等与网络舆情有关的桥段，具有非常典型的时代性和教育性。

　　在剧情推进的第三至第六集中，山水集团的拆迁队假扮警察，试图趁夜强拆大风厂。大风厂工人在抵抗中意外点燃大火，致使多人受伤，此事被群众用手机进行了网上直播，顿时传遍海内外，形成重大网络舆情。在省委书记沙瑞金的要求下，京州市迅速召开新闻发布会，省委常委、京州市委书记李达康就网上的传言和公众关心的话题一一作答，用权威声音回应了公众的关切，获得了与会记者的好评。

　　文学来源于生活而高于生活。剧情虽然是虚拟的，但剧情反映的现实却真实存在，因拆迁而引发的网络舆情在网络空间也随处可见。在网络资讯异常发达的今天，每个人都可以通过移动终端将遇到的事情拍成照片或视频传在网络空间，如果配上吸引眼球的标题，将在短时间内“引爆”互联网。面对不可逆转的时代发展形势，地方党委政府必须顺应时代潮流，积极做好网络舆情处置工作。除了剧中的召开新闻发布会说明情况外，还可以利用政府的官方微博、微信实时公布事件处置的最新消息，同时与权威媒体形成联动机制，扩大正面消息的传播声量。对于需要一定时间进行调查核实的信息，可以根据进度适时发布，目的是让权威消息率先并长时间占据传统媒体和新兴媒介的重要版面，避免网络谣言的滋生。同时，还要及时搜集、整理、上报公众的关注焦点，及时回应和解答公众质疑，形成良性互动，以真诚的姿态弥补突发事件给地方党委政府形象带来的负面影响。

　　社会发展到今天，突发事件的消息已无法封堵和屏蔽，也不可能像过去那样经过“再三斟酌”、“认真梳理”，有选择性的公布，将大事化小，小事化了。官方的权威消息必须“抢”在“鱼龙混杂”的网络消息前面，只有这样才能占领舆论制高点，争夺话语主动权。在此基础上，再会同网信部门和公安部门依法查处网络谣言，严厉打击造谣传谣行为，为突发事件的成功处置营造良好的网络舆论环境。

　　互联网是一个开放平台，网民是现实生活中的公民，他们在现实生活的种种遭遇很容易通过这个开放平台反映出来。处置网络舆情，除了线上的良性互动外，线下的舆源处置也非常关键。正如剧中反映的那样，李达康除了召开新闻发布会发布权威信息外，还为大风厂的工人聘请律师，着手解决工人们反映的现实问题，只有在法律框架下合理合法的把相关问题解决到位，拆迁才不会有障碍。因此，地方党委政府在处置网络舆情时，相关领导必须配以实际的问题解决方案，方可得到广大人民群众的支持。

　　在网络舆情处置方面，及时、精准地了解舆情发展动向是制定舆情处置方案的基础。而在浩如烟海的信息中如何去伪存真，了解舆情真相，就需要借助大数据的手段，通过更为先进的互联网工具来进行。金盛网聚WJFabric，是中国领先的大数据处理与信息服务商，针对网络舆情监测的现时需要，创新研发的“大数据信息监测系统”已经投入使用，该 系统根据用户需要关注的领域对互联网指定渠道进行7*24小时不间断的数据采集，再针对决策者最需要的信息进行层层分解与提炼，实现从95%相关信息中找出最具价值的20%有用信息；同时该系统也可以对社会化碎片信息进行归类、统计，形成不同维度的趋势分析和市场调研，以真正了解消费者的最新观点和趋势。

　　金盛网聚（北京）科技有限公司成立于2012年，是一家数据处理与信息咨询服务商，公司拥有自主核心技术与服务咨询的团队， 公司“WJFbaric-互联网大数据信息监测SaaS平台”目前注册使用客户将近上万个，为企业、政府、学术机构、成功人士等提供在线信息收集、展示、阅读、存储的免费平台，公司远景致力于通过数据+计算形成可视化的人工智能决策平台。